4月28日，国家税务总局内江市税务局开始推行征纳互动平台，纳税人只需通过微信扫码认证，进入征纳互动平台，点击在线咨询、税务学堂、知识服务等功能，在线享受“问、办、查、学、看、评”一体化服务。截至目前，内江市已有2.4万户企业加入该平台，累计受理在线咨询问题1082户次。
打造“智能管家”服务
“以往遇到系统操作的疑难问题，电话咨询一时半会儿不容易说清楚，我只能前往办税服务厅或者税务分局进行咨询。现在有了征纳互动平台，可以将不理解的内容通过截图发送给税务人员，更加清晰直观地进行应对，不用再跑来跑去，真是太方便了。”内江市威远县新场镇盛世铭洋建材经营部法人代表杜康铭说。
纳税人通过12366纳税服务热线进行咨询时，遇到个性化的系统操作问题可以通过征纳互动平台进行咨询。征纳互动平台采取“人工+智能”的咨询模式，构建“税费服务支持中心+征纳互动平台+12366热线”三位一体的咨询辅导格局。纳税人只需在手机上进行“下单”提问，就可以享受“7×24”全天候不“打烊”的“智能管家”服务，在线咨询机器人随时智能回答问题，如果对智能答复结果有疑问，还可以转至人工服务，通过发送图片、语音等向税务人员咨询。
提供“自助选餐”服务
“我比较喜欢平台上的税务学堂功能，以往纳税人学堂主要是通过线下培训的方式，有时会举行网络直播，由于时间不固定，很容易错过重要的课程。征纳互动平台的税务学堂功能，对培训内容进行了整合，通过手机就能够实现线下课程的预约，线上直播课程的回看，让我们可以把碎片化的时间利用起来，学习时间更加灵活。”内江筑石混凝土有限公司办税员马于鸿说。
据了解，征纳互动平台税务学堂、知识服务等功能，为纳税人准备全面、丰富的税务课程辅导、法规知识查询等内容。纳税人在平台上就能参与直播课程，与主讲老师、学员实时互动，交流学习心得，还可以对课程进行评价。学堂的直播预告、往期直播内容回放等功能模块，让纳税人能够根据自身需求，对课程进行预约、回放，享受丰富的“自助选餐”盛宴。平台的税务资讯栏目，将税务新媒体、网站、税务新闻等进行整合，提供“图文+视频”的展现模式，给纳税人提供精准化、全方位、无死角的税收知识套餐。2021年以来，内江市税务局共举办“税收优惠政策解读”“财行十税合一申报操作讲解”等4期“甜税网课”。
开发“闹钟提醒”服务
征纳互动平台开通申报提醒、缴款提醒、涉税文书接收等涉税信息“闹钟提醒”功能，以进一步降低纳税人涉税风险为导向，为纳税人量身打造精细、精确、精准“闹响”服务。通过微信，提醒纳税人及时处理纳税申报、税费缴款等事项。据了解，截至2021年7月底，内江市税务局通过征纳互动平台向纳税人精准推送申报提醒、缴费提醒等730549条。
四川绿建杭萧钢构有限公司，是内江的一家金属制品企业。2021年以来，该公司的业务量较大。“7月份的时候，由于工作较忙，差点忘记15号是申报的最后一天，幸好13号我的微信上收到了申报提醒的通知，及时进行了申报，避免了申报逾期，这个贴心的提醒对于我来说很及时。”四川绿建杭萧钢构有限公司办税员钟虹说。
“下一步，内江税务将进一步加强征纳互动平台建设，借助‘甜税网课’纳税服务品牌，通过问卷调查、咨询分析等方式，收集内江纳税人关注较多的疑点、难点问题，推出一批针对性更强的涉税专题辅导直播课程。我们也将探索搭建企业群聊，方便纳税人之间的交流互动。成立内江税务专家团队，邀请业务骨干、第三方涉税服务专业人员，建立起内江本地化的需求分析体系，按月开展专家‘坐诊’，分析、解决相关问题。”税费服务支持中心负责人周渝说。(蒋燕)
