中国网小记者
基层门户网

工行驻马店分行加快渠道建设全面提升网点服务能力

2021-10-21 11:34:28    来源:中国基层网    访问:    

工行驻马店分行以“工行驿站”主题活动为抓手,加快渠道建设,科学配置资源,优化网点环境,稳步推进网点经营转型,持续提升网点服务能力。

为进一步提升网点服务品位,该行认真落实《中国工商银行河南省分行营业网点设施管理办法》等要求,充分发挥“工行驿站”的公益惠民功能,以客户视角为出发点,以客户体验为落脚点,全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念,从优化完善服务环境,合理布局厅堂设施着手,升级非现金区、智能区、24小时自助银行区和客户等候区、休闲区和公众教育区等区域,做好厅堂客户的分流引导和问题解答,提高现代化银行知名度和客户体验感受,树立同业领先品牌。

与此同时,采取集中培训、网点晨会、轮岗培训等多种形式加强培训,进一步提高员工的业务技能,从规范服务入手,强化细节管理,建立健全网点为民服务常态化、制度化的长效机制,促进服务品质有效提升,凸显优质服务效应,改善客户体验。


[责任编辑:张青]
呵护地球
让爱成长
关爱留守儿童
绿色出行
鲁冰花

关于我们| 网站概况| 法律顾问| 服务条款| 人员查询| 广告服务| 供稿服务| 合作伙伴| 网站声明| 版权所有| 联系我们

有害短信息举报 抵制违法广告承诺书 阳光· 绿色网络工程 版权保护投诉指引 网络法制和道德教育基地 北京通信局 新闻信息服务许可证 互联网出版许可证

邮箱:chinajiceng@163.com    电话:010-63607677

京ICP备16016777号-3京公网安备11010802036172号

Copyright© 2016 Chinajiceng.All Rights Reserved