5月22日，中国铁路总公司表示：从即日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车，将为民众带来更加公平便捷的服务和购票新体验。
根据12306网站的介绍，候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。不可否认，为满足旅客需求，铁路部门进一步优化互联网和手机购票服务办法，为旅客既节省了时间，有方便快捷。
如今互联网时代，大多数情况下不管是出行还是购物只要拿出手机打开微信或支付宝，都可以进行简单便捷的付款过程，非常方便人们的消费方式和出行便捷。这种“便捷、快捷”化的出现方式是未来必然的发展趋势。
可以说，“候补购票”功能的出现，将在一定程度上缓解旅客抢票难的问题。首先，它有望解决售票平台和旅客之间诉求不对称的问题。以往，会出现有退票无人买、有人买无退票的情况。“候补购票”功能可以及时、有效地将旅客诉求与余票信息配对。其次，“候补购票”功能可以自动为候补旅客购票，有效打击抢票软件。从而保障购票者的机会公平，维护正常的购票秩序。
候补购票功能是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，也有利于及时掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。由此可见，铁路候补购票服务实现全覆盖，是大势所趋，乘客所向，这也更加证明了铁路部门的用心所在。
在旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。不难看出，铁路部门也在与时俱进，在创新中求发展，提质量，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。
铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部分。铁路候补购票服务扩大到全部旅客列车，这既提高了出行旅客的幸福指数，也大大节省了出行时间，更体现出了铁路部门的周到服务。(陈莉)
