4月30日下午，夕阳映照着冯女士灿烂的笑脸，她满怀感激的把一面写有：“真情服务，尽职尽责”的锦旗送到北京市文物局的同志手里，表达出她全家人真诚的谢意。
事情还要从冯女士近日接到的北京市文物局信访办公室的《信访答复意见书》说起。冯女士居住在北京市西城区西四北头条乙二号院内，自2012年5月至今，她家所住的房屋是否属于文物建筑却难以界定，危房修缮是否合理?个人申报是否合法等问题，困扰着冯女士一家。几经周折一直没有得到明确的结果，导致冯女士一家人从2017年4月中旬所住房屋漏雨修缮成了问题。冯女士对此给主管办公室打修房申请报告，直到2018年7月26日下午所住房屋坍塌，时至今日一直没有得到修缮。在她数次找寻解决途径无果的情况下，抱着试试看的心态给北京市文物局执法大队打电话，询问有关事项，接电话的侯同志非常重视和理解她所反映的问题，及给她们家庭生活带来的苦不堪言处境，多次到现场踏查并带专家考察后很快给出明确答复，并代表有关部门对她的文物保护意识给予肯定和感谢。冯女士说：当《信访答复意见书》说我家住的坍塌的房屋，虽然处在国家重点文物单位范围内，但不属于文物建筑。这样，我家房屋修缮就有希望了。我非常感激北京市文物局在我无助时给予的界定。”一纸“意见书”，令冯女士一家阳光灿烂。对此，困扰冯女士全家多年的问题得以解决，她及其家人多年来痛苦和煎熬解除了，全家人心里亮了。她用一面“真诚服务，尽职尽责”的锦旗表达了全家人对北京市文物局的感激之情。(渭男、汶泠)
