华琴，女，汉族，1985年9月出生，共产党员，大学本科学历，现任国家金融监管总局益阳监管分局保险机构监管科科长。曾获全国金融“五一”巾帼标兵、原银监会系统“优秀党务工作者”、原湖南银监局“三八”巾帼标兵、“青年岗位能手”、原湖南银保监局“优秀共产党员”和湖南金融工会“工会积极分子”等荣誉。她2008年6月进入分局工作，先后在办公室综合、党建宣传、组织人事和保险监管等岗位锻炼，心中始终充满对监管工作的热爱和对组织的感恩。
2022年初担任保险科科长以来，认真践行为民监管理念，积极探索保险分支机构非现场监管手段、认真细致做好信访举报核查工作，强化监管正向引领于推动，助力辖内保险机构实现高质量发展目标，所在部门获评“先进科室”、“信息工作先进科室”。一、锤炼忠诚，时刻以党员标准要求自己。十九年前，当她在党旗下宣誓时，对党忠诚这四个字便深深刻在脑海里，融入今后的学习、工作与生活。杜荀鹤《题弟侄书堂》中有一句“少年辛苦终身事，莫向光阴惰寸功”。进入分局以来，特别是在综合部门10多年工作过程中，该同志从未放松对学习的追求。认真学习党章党规、党史国史、习近平同志系列讲话和优秀传统文化。特别是二十大召开以后，认真学习贯彻党的二十大精神和习近平新时代社会主义思想，并通过学习整理努力做到“学思践悟”，用党的创新理论武装头脑、指导监管实践。在第二批主题教育过程中，该同志牢牢把握“学思想、强党建、重实践、建新功”总要求，将“四下基层”作为推动主题教育和指导监管的重要抓手，聚焦人民群众关心关切的保险消费投诉处理问题，先后组织14家市级机构、11家基层网点负责人及一线员工调研座谈，深度了解机构在投诉处理中面临的实际困难与工作建议，牵头撰写《“首问负责制”在益阳保险业的初步实践与思考》专报信息得到省局向恒局长、陀炜副局长批示肯定，相关工作做法获《中国银行保险报》、《湖南保险》杂志推介。
2023年以来，益阳辖内保险机构稳妥处理各类消费投诉1097件，投诉量较上年同期下降26.33%，无一件矛盾纠纷激化升级；首批次5家“首问”市级试点机构、第二批次3家“首问”基层试点机构累计投诉量同比下降76.92%，回访满意度100%，保险消费者的获得感、幸福感与安全感明显提升。二、尽心尽力，用实际行动践行初心使命。刚到保险科时，，该同志曾一度感到压力很大，但她始终以“恪尽职守、敢于监管、善于监管、严肃问责”的监管精神为工作指引，通过视频培训和文件资料努力学习监管业务和法规知识，主动适应岗位调整新要求。面对繁琐棘手的信访举报工作，她始终站稳人民立场，以负责的态度对待每一件举报事项。年前收到国家信访系统转办一件涉及退保事项的举报件后，第一时间组织科室人员分析举报材料、深入保险机构调取资料、调查核实具体问题情况，在业务员离职并拒绝配合的情况下，她前后花费一个月时间反复通过电话、短信耐心沟通联系，使其理解并主动配合调查询问。确保问题查清、证据确凿、材料齐全、处理恰当。举报人对调查情况及信访处理表示高度肯定，从外地赶来赠送“公平正义 尽职尽职”锦旗。该同志注重强化监管引领作用，努力营造风清气正的良好行业环境，精心策划、联动市保险行业协会开展“羽你同聚 清风话廉”系列活动。她以“弘扬清廉文化 讲好保险故事”为主题，宣传推广益阳首款城市专属普惠型“家财险”产品——银城“益家保”，用心推介《给益阳市民的一份保险清单》；组织开展“羽你同聚 清风话廉”首届保险业羽毛球赛，34支参赛队伍近300名保险从业人员参与，实现以运动励志、塑清廉之风。充分发挥“清廉金融文化孵化基地”辐射作用，引导辖内保险公司认真履行清廉金融文化建设主体责任，以潜移默化的方式将清廉文化根植保险从业人员心中。三、积极思维，撬动保险监管的能量杠杆。她在监管工作中始终坚持问题导向，聚焦行业车险领域亏损、聚焦人民群众“关键小事”、聚焦代理退保黑产乱象，以“剥茧抽丝”的方式，努力提升监管质效。通过“监管+自律”双管齐下，持续推动车险依法合规经营。该同志在科室人员紧张的情况下，坚持逐月开展数据监测分析与通报，督促辖内财险机构积极履行好益阳市车险自律约定，杜绝考核关键节点的车险市场非理性竞争行为，对数据异常、信访集中的机构及时进行现场督导并了解相关情况，有针对性的开展“窗口指导”，同时要求各财险公司高度重视摩托车、营运车等高风险车辆保险承保服务工作。
2023年末，辖内财险机构扭转车险综改以来持续亏损的状况，首次实现车险盈利，其他重点监测指标均有好转。针对年初益阳辖内南县、大通湖地区反映摩托车交强险投保难的情况，牵头召开全市摩托车承保专题会议深入分析背后原因，督促保险协会发挥行业自律作用，摩托车投保难问题得到妥善解决。该同志注重把握正当维权与恶意投诉边界近两年通过“邮寄地址或寄件人与举报人信息不符、举报事项与证据材料失真、拒绝配合问询或电话调查”等前置条件，与科室人员一道筛查出“非法代理退保”重点线索72条，积极配合公安部门锁定3名本地代理，查实并打击“代理退保”黑产50起，涉及退保金额232.08万元，有效遏制“非法代理退保”在益阳蔓延的势头。四、砥砺前行，凝聚向上向善的正面力量。该同志通过对身边典型和他们优秀事迹的深入了解，得到很多正面的能量，也激励自己进一步严格要求自身、向榜样“看齐”。同时强化纪律和规矩意识，认真遵守廉洁履职各项纪律要求，严守底线，真正做到内心有敬畏、行为有底线。她关注心理健康与调试，利用周末时间系统学习心理学获得国家中级心理咨询师证书，并将所学的心理学知识融入谈心谈话、日常工作生活中，帮助家人、同事在后疫情时期更加科学合理的调节心态、保持平衡。该同志倡导健康绿色的生活方式，坚持每周参加俱乐部的球类运动，多次在系统和省局比赛中获得荣誉。今年9月，她克服膝盖伤痛坚持集训，作为湖南局队员参加国家金融监管总局职工羽毛球团体赛获得团队第五名的好成绩。她将在分局的点滴感受浓缩成《我这十年》成长小册，代表80后女职工在系统女工主任会上分享自己的成长故事。《诗经·大雅·荡》中有一句：“靡不有初，鲜克有终”。从事监管工作是她大二时内心就坚定的选择，能够在梦想的地方启航、成长内心充满感恩。回首在分局的每一天，她体验着监管工作带来的充实和快乐，也经历着前所未有的困难与挑战，并在不断学习、经历中找到不足、遇见更美好的自己。（吴小平）
