近日，娄星区市场监督管理局投诉举报办公室工作人员深入各基层市场监管所就投诉举报处理工作进行走访调研，对各基层所投诉举报处理工作进行业务指导。
此次走访调研内容主要包括了解基层干部掌握投诉举报业务情况，指导各基层所依法依规依程序处理投诉举报，对全国12315平台(手机端)操作进行一对一的现场培训，结合工作中的实际难题和投诉举报相关业务给予实战性指导。调研走访过程中，投诉举报办公室工作人员听取了各基层所负责人就投诉举报处理人员配备、工作效能、ODR机制建设、消费投诉信息公示、如何应对“职业打假人”等情况反馈，针对基层干部提出的疑问逐一进行解答，并就如何应对“职业打假人”这一问题与大家展开讨论。
投诉举报办公室负责人表示，处理12315平台投诉工作要做到受理及时、处理及时、反馈及时、结案结果规范，要进一步提高投诉调解成功率和满意率，要加大“ODR平台”的建设推广，落实ODR的跟进工作，同时要主动担当作为，树立消费维权大格局，为消费营造良好放心的消费环境。
供稿 | 李日霞 罗亮
