4月15日上午,一位年纪较大的群众来到镇江市经济开发区人民检察院寻求帮助。恰逢办事员刘陶涛值班,他亲切地迎上去,询问来访人的具体情况,认真倾听他的诉求和疑惑,细心梳理案件事实,不时对重点问题进行询问。交谈过后,该群众对案件信息和法律问题有了更加全面深入的了解,并对刘陶涛的热情接待和耐心解答表示感谢。
值班期间,刘陶涛热情主动地询问来访群众的来院事由,并根据群众需求给予引导、解答以及处理。对于因不了解相关法律规定、对现有案件办理产生疑虑的来访群众,他以生动的比喻深入浅出地进行了释法说理,与群众面对面、心比心进行交流。
自2021年3月进入镇江市经济开发区人民检察院工作以来,身为办事员的他为民服务,努力提升业务水平,不断深化为民服务理念,切实把司法为民作为个人发展的出发点和落脚点。
通过迎接、分流、引导来访群众,并为其提供业务咨询、材料申报、打印复印等服务,主动询问上门办事需求,减少群众茫然等候时间,区人民检察院不但提高了办事效率,切实改变了“群众问”的被动服务态势,成为群众信赖的人,受到了人民群众的广泛好评。
