到总行营业部办理业务，看到保安正向门前的一辆三轮车“冲”去，本以为他是看到自己的熟人去打招呼，事实却非如此，一位老人想要到网点办理业务，车辆停稳后，一只手缓缓的将拐杖立于地面，两只脚也顺着落地，这些对于年轻人来说是简单不过的动作，却让老人好一翻折腾，休息片刻，他开始向网点的方面“前进”，也许是没有附属物的支撑，他的另一只手在空中寻找慰藉，可是没有什么扶着，他不敢迈步子，只是小心翼翼地挪动，说时迟那时快，保安一个健步走向老人，搀扶着蹒跚的他，在门口做好防疫登记后，走进了营业厅，待老人办完了业务，保安又将老人送上了车。保安的举手之劳，感动了营业厅内等待的客户，也温暖了老人孤独的内心。
古人云“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”初冬时节一杯温暖的茶水便可赢得顾客的“芳心”，温馨整洁的环境便可让顾客感觉宾至如归，快捷、高效的服务便可增加顾客对我们的忠诚度;如果说我们的产品是一份美食，那么服务就是餐具，只有通过餐具才能将美食吃到嘴里。在工作中我们该如何发挥餐具的作用呢?有客户上门不管是不是来办业务，也笑脸相迎、热情接待;接到业务咨询电话不管是不是认识，只要自己知道都一一告知;业务办理时不管对方是不是神秘人都按流程标准化服务等等。举手之劳看似不起眼，但你重视它，它就是一道美丽的风景，能彰显我们的形象，就是一场春雨，能滋润客户的心灵，就是一束鲜花，送人玫瑰，手留余香。
我想这些简简单单的事情是我们能够做到的，也是力所能及的，更是顾客所需要的，作为一个平凡的人，请不要奢求我可以做什么惊天动地的大事，在和平年代也不会允许我们这样做，那就做一些小事吧，让这些举手之劳去温暖我们自己的内心，用行动去感动每一个光临我们网点的人。
(汝阳农商银行计划财务部 王雯丽)
