“你们农商银行的服务越来越到位了，现在不用出村就能办理业务，真是省时又省心。”新化县圳上镇圳上村村民陈大姐握着手机激动地说道。
据悉，为进一步提高金融服务质效，提升客户体验感，增强市场竞争力，助力2024年首季“开门红”业务营销，圳上支行制定“三步走”战略，充分发挥“金融背夹”方便、快捷、易携带的优势，成功打通了金融服务“最后一公里”，赢得了客户的广泛好评。
联系村支两委，找准服务落脚点
早在今年2月份，圳上支行就开始主动联系各个行政村的村委会，通过与他们对接确定该村村民的金融需求和集中上门服务的时间地点，并利用村内广播站和微信群进行宣传、公布相关信息，组织村民有序办理，详细、周密的计划确保了每次上村服务都能有所收获。
明确人员分工，确保服务高质效
一台“金融背夹”就相当于一个移动柜台，既有柜员操作平板办理柜面业务，也有主管复核授权，更有大堂经理指导客户使用、激活，各项流程缺一不可。为此，圳上支行根据实际情况，提前对各岗位之间的分工合作进行梳理，既能保证符合制度的要求，又能最大程度地节省客户办理业务的时间，让客户在最短的时间里享受到最优质的服务。
细化具体措施，保证服务稳进行
为保证在服务过程中不出现断网、缺卡等有碍业务办理的情况，圳上支行对每一环节都细化了措施，包括重要空白凭证的领用和上交、参与人员的身份设定、移动设备的保管、出行车辆的安排等等都做了详细的计划措施，并由其支行行长带队，安排每一项事宜，确保措施的落定。除此之外，该行充分利用晨会，不仅对在下乡服务过程中可能遇到的情况进行情景演练、找出解决措施，也对每天下乡办理业务的经验进行总结梳理，大幅度提高了员工的外拓能力。
自3月初以来，圳上支行通过上村服务，累计开通手机银行200余户，激活社保卡30多张，接受业务咨询50余次，发放反诈、反洗钱等宣传资料400余份。
圳上支行利用“金融背夹”走村入户办理业务只是新化农商银行持续推进普惠金融的一个缩影，下一步，新化农商银行将继续贯彻“金融为民”理念，不断优化创新服务，扎实做好金融下乡服务工作，以服务三农为宗旨，真正把服务“送出去”，实现金融服务“零距离”。
