为进一步加强办税缴费服务标准、提升窗口工作人员综合素质，树立良好的窗口服务形象，内江经开区税务局结合“一月一主题”积极开展文化礼仪“七步曲”巩固月活动，切实提升办税服务厅全体工作人员的综合素养和整体形象，为纳税人缴费人带来更加优质高效的办税缴费服务体验，营造“学礼仪 、讲文明、促和谐”的浓厚氛围。
做实前段，每日晨会“话”礼仪。牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，以强化基础管理为抓手，要求全体工作人员统一着装上岗、挂牌服务，并根据区局办税缴费服务的实际情况，自创文明礼仪“七步曲”话术，要求工作人员准确使用服务规范用语并注重沟通技巧。将话术演练确定为每日晨会的必要流程，通过轮流上阵当老师的方式，值日生带领全体工作人员在晨会上高声诵读文明礼仪“七步曲”话术，结合服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等工作规范，明确前台服务、后台咨询、接待规范用语、引导流程、手势规范以及服务宗旨，强调办税服务厅文明礼仪服务规范的重要性，进一步激发大家形成规范服务礼仪的热情，提高对办税缴费服务工作的自信心。
夯实中段，流程细节“渗”礼仪。办税服务厅工作人员作为与纳税人缴费人联系最为密切、沟通最为频繁的一线“排头兵”，对思想道德素养和业务能力水平要求极高。注重日常对文明礼仪的提示提醒，规范仪容仪表、着装姿态，增强服务视觉效应，从细节着手，切实为纳税人缴费人解决问题。为窗口和导税人员配备签字笔和便签纸，必须流转到下一环节的业务，由前期业务经办人员手写便签纸的方式告知下一环节办理人员该笔业务办理进度，避免由纳税人口述产生的误差而带来不良的办税体验。为自助办税区辅导人员配备指挥棒，正确引导纳税人使用自助终端和电子税务局具体页面的使用。在兼顾办税质效的同时照顾好纳税人缴费人的办税缴费需求，把尊重、关爱、理解、细致的服务理念融入办税缴费辅导流程。做到来有迎声，问有答声、走有送声，充分展现文明礼仪，营造温馨融洽的征纳氛围。
压实后段，长效机制“固”礼仪。建立窗口人员礼仪培训长效机制。充分发挥礼仪制度的教化作用，开展“服务礼仪”“沟通技巧”“优质服务”等专题培训。通过案例式、互动式的教学方法，帮助工作人员进一步提升自我修养，规范服务标准，优化服务态度。以纳税人缴费人需求为导向，筹建工作室。以办税服务厅1名业务骨干的名字命名为“宏伟工作室”。一站式解决纳税人缴费人在办税服务厅办理业务时遇到的困难、业务问题及其他突发情况，及时收集服务诉求，疏通办税缴费“堵点”“难点”，真正做到热情接待、认真听取、有效指引、及时办理，将优质的服务理念根植于心、外化于形，以良好的精神面貌服务纳税人缴费人，推动纳税服务工作不断向文明、优质、高效发展。(李慧 、刘庆)
