近年，新化县琅塘镇自推行“琅塘星”基层治理体系以来，不断优化营商环境，提升基层政务服务水平，政务服务便民体系不断向基层延伸，在全镇各村(社区)建立“琅塘星帮代办”志愿服务队，让更多政务服务事项实现就近办、多点可办、少跑快办。
6月28日午饭时分，火伞高张，琅塘星志愿者刘丽林刚吃完中饭还来不及休息，便骑着摩托车来到光明村91岁老人戴会球家里，帮她办理生存认证，确保其能按时领取到养老金。
“像我们村里面上了年纪的老人，还有那些腿脚不方便的，我们志愿者都会上门开展“帮代办”服务，比如医疗保险缴费，还有交电费，还有做生存认证等等这些事情。”琅塘镇“琅塘星”志愿者刘丽林说。
像刘丽林这样的志愿者在琅塘镇有7200余名，他们遍布各村(社区)、争相出力，通过在各村(社区)成立村级帮代办志愿服务队，全面提供“琅塘星帮代办”服务和上门服务，“帮代办”服务缩减了群众办事的办理时限，实现了“数据多跑路，群众零跑腿”的服务宗旨，提升了群众的幸福感和满意度。
近年来，琅塘镇对便民服务站的人员配备、场所标识、办事指南、流程内容和受理系统按照统一标准进行改造建设并梳理公布出一批基层群众办理频率高、跑动次数多的服务事项清单纳入政务服务中心，为广大群众提供代办帮办式政务服务，及时为群众排忧解难。
作者 毛志敏 曾湘涛
