记者袁通杰 通讯员姜泽华 肖朝玉
热心如炉火映红万家，窗口似春风吹暖八方。为进一步提高窗口服务水平，深化“放管服”，解决“烦心事”。洞口县公安局交警大队竭诚檫亮服务窗口，深入践行“奋进新时代、启航新征程”主题活动，坚持将服务群众作为工作的根本出发点，倾情倾力为群众办实事、办好事、解难题，不断提高服务群众的能力和水平。
车管所：“我们用心，让你省心”
为进一步强化车管业务规范化管理，提高服务群众水平，全力推进政法队伍教育整顿及党史学习教育工作落到实处，洞口县公安局交警大队车管所结合工作实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，全力做到“让人民满意”，不断增强人民群众在办理车管业务中的获得感和满意感。
细节发力——打造便民利民舒心窗口，让为群众办实事有章可依。
车管所制定“我们用心，让您省心”工作目标和4条具体便民措施。一是在业务大厅为办事群众提供饮用水、免费复印相关证件等便利条件。二是主动增加上班时间：在国家法定的“春节、五一、清明、十一”等长假期间，民辅警主动申请加班加点，为外地回来的务工人员办理业务提供方便。三是车管业务申请材料“四个减免”：即身份证免予复印，申请表格免予填写，车辆识别代号免费拓印，相关部门证明在逐步联网后免予提交，进一步方便广大群众。四是拓展网上服务覆盖面：完善互联网交通安全综合服务管理平台，提供网上补证换证、预约选号、等交管服务。真正让办事群众“高兴而来、满意而归”
图为车管所设立自助服务处方便群众办理业务。
探索创新 ——打通服务群众最后一公里，让为群众办实事落到“实处”。为满足群众需求，强化自我革新，实现“阶梯式”软硬件升级，服务能力深层化突破。车管所从便民利民角度出发，建设车管大厅服务管理系统，提高业务办理的透明度，全部实现一体化办公;在大厅设置自助服务区，实现服务硬件升级，同时强化窗口人员培训及管理，努力打造一支政治合格、作风优良、业务精通、优质高效、热情服务的窗口队伍，为群众营造“宾至如归”的服务氛围，增强群众体验感。广泛依托传统媒体和新媒体渠道，推广运用“交管12123”平台及微信公众好，提倡车管业务“网上办、自助办、延期办、预约办”服务，切实做到“标准不降低、服务不停顿、业务不中断”。
为民解忧——跨越城乡上门服务，让为群众办实事取得“实效”。车管所主动探索“多样服务”，找准警民同线并轨契合点，服务渠道多样化突破。秉承“服务本领要强，亲民感情要浓，排忧解难要快，为民办事要公”的理念，立足区域实际，建立警民常态化联络机制及警民沟通渠道，开通警民帮扶快捷热线，全天候精准收集人民需求，实现“即时承办、及时协调、限时反馈”。
驾管所：创新服务，送考下乡
洞口县公安局交警大队驾管所承担着全县驾驶证换证、补证、审核，摩托车驾驶证初领和考试，科目一考试，违法驾驶人学习，安全信用证明以及毒驾处理等业务，事务多，业务广，长年累月与群众打交道，工作的好坏关系到人民警察的形象。
图为洞口县公安局交警大队驾管所送考下乡摩托车考试点现场。
该所开展政治建警活动以来，深入践行“对党忠诚，服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，以政治建警为统领，坚持对标看齐，坚持全面从严，坚持问题导向，坚持注重实效，全力为民办事，优化窗口服务。
为方便人民群众办理摩托车驾驶证业务，根据省交警总队的有关文件精神，驾管所分别于2021年11月13日和2021年11月20日利用星期六休息时间，组织全所的民辅警在江口镇中心小学和山门镇市镇完小校园内组织了两次摩托车驾驶证下乡考试业务，共计对201名考生进行了考试，共合格154人。用实际行动努力践行全心全意为人民服务的承诺，把公安交管放管服各项措施做到更精更细，真正实现便民利企，为群众提供更高效、便捷、优质的服务。
处罚中心：便民利民，服务暖心
洞口县交警大队处罚中心始终坚持“群众呼声是信号、群众要求是方向、群众利益是动力、群众满意是标准!”着力在“服务”上求提升，“管服”并举，全力解决群众“最急、最忧、最盼”问题。采取更多接地气、惠民生、符合时代特征的服务举措，擦亮公安交管窗口，树立文明高效的洞口交警新形象。
首先，洞口县公安局交警大队处罚中心全力打造交通处罚业务一站式办理服务，让办事群众切实感受到服务水平的完善和提升。一是开展业务培训 ， 提高窗口工作人员职业素质，建立周五学习制，每周五中午利用休息时间大力开展业务培训，业务比武活动，通过领导上课，业务骨干一对一辅导等多种形式，全面提高全体工作人员业务水平。二是以政治建整为契机，严纪律、严作风 。窗口人员严格遵守处罚中心考勤、请销假、首问责任制、一次性告知制等相关制度，积极把被动服务变为主动服务、把主动服务升级为优质服务，最大限度实现办理人一次跑动、一次办成。三是开辟“绿色通道”，服务特殊群体 洞口县交警大队处罚中心大厅所开辟的“绿色通道”，方便老弱病残孕和军人优先办理处罚业务。四是与时俱进创新年，便民利民暖人心 。新增处罚业务受理窗口、业务查询窗口各一个;充实一线警力，领导亲自坐镇窗口受理交通违法业务，大厅专配两名业务办理引导员;开通处罚大厅WiFi网络服务及电话热线服务。严防控，保平安 严格落实疫情防控措施，入口设立佩戴口罩提醒牌，并对工作人员和办事群众进行登记和体温检测，场所保持通风，坚持消毒，进入大厅人员均佩戴口罩上岗。平凡的岗位，平常的心态，点滴的小事，正是这些印证了“坚持为民办实事”从来不是一句空话。今后，该处罚中心负责人还表示，将在继续提高工作效率的同时，不断改进工作方法，坚持把以人民为中心的理念作为岗位工作的出发点和落脚点，将“为民办实事”的承诺落到实处，以最大的热情，尽最大的努力为人民群众做实事、办好事、解难事。
图为洞口县交警大队处罚中心大厅所开辟的“绿色通道”，方便老弱病残孕和军人优先办理处罚业务。
其次，落实异地非现场处理：“三证合一”一窗通办，简化办事程序，人脸自动比对，证件免复印，表格免填写，让群众少走路。严格交通违法记分管理：对交通技术监控设备记录的一般交通违法行为，无法确定驾驶人的不予记分。设置交通违法滞纳金上限：收取滞纳金最高不超过罚款本金，减少群众负担。从严打击机动车套牌违法行为，打击非法中介，维护车主合法权益。开展“假期不打烊，为民办实事”活动：在 “春节、五一、清明、国庆”等法定假期间，主动加班办理业务，为回家省亲的群众提供便民服务。满分教育“一站式”办理：实行自助签到签退、手机二维码签到等高效便民举措，发放宣传资料。比如：满分教育学习规定及操作流程、互联网缴费、学法减分等，让群众享受遵纪守法，学法知法懂法带来的好处，自觉遵守交通法规。全面推广交管12123APP互联网：简易程序非现场违法处理、异地罚款缴纳、异地满分教育学习预约、学法减分、电子监控违法网上申诉。免费在大厅提供饮用水、复印、手机充电等便民条件。教育整顿显成效 便民、利民暖民心，按照公安队伍教育整顿的要求，交警大队处罚中心坚持“为民办实事”的理念，以学促改，以学促做，
第三，开通了一系列便民、利民措施:一是制定了节假日上班制、人流高峰期提前上班、延时下班制;二是严明工作纪律，上班时间不准从事与工作无关的事，设立了工作人员手机放置栏，统一管理，定时发放;三是主任带头，坐镇窗口，充实一线警力，解决疑难。四是积极与市交管支队协商，增加授权和受理窗口，提高工作效率，方便办事群众;根据省公安厅交通警察总队关于集中开展现场执法重点未办理案件工作的通知，大力宣传，专人负责，保障维护涉案群众的合法权益。
