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农发行莆田市分行:多措并举提升柜面工作

2022-12-09 16:23:49    来源:中国基层网    访问:    

近年来,农发行莆田市分行坚持以客户为中心,提升柜面人员服务意识、合规意识、责任意识,夯实运营大集中工作基础,优化资源配置,在服务全行高质量发展的新征程上,提供重要的支撑和保障。

提高服务意识,引领柜面工作全局

一是提高认识,加强领导。从推进“四个全力”发展战略高度,进一步强化柜面人员对服务工作重要性的认识,以高度的责任心使命感,建立健全做好柜面服务长效机制,将“以客户为中心” 的服务理念体现到工作上、落实到行动中。加强管理,用心用情提升客户体验,增强客户粘性。 二是规范服务,提高水平。将对客服务作为作风建设的重要内容,想客户之所想、急客户之所急,主动为客户提供咨询指导、技术支持,快速准确办理各项业务。要坚持“先外后内”服务原则,客户服务需求与处理行内事务发生冲突时,优先解决客户服务需求。三是结合科务会、晨会,加强柜面人员行为管理,既要做到热情周到,又要注意防范各种外部风险。同时加强督导,让红脸出汗成为常态。引导员工知敬畏、存戒惧、守底线。

二、加强合规管理,为柜面工作保驾护航

一是规范制度学习培训,加强制度学习,引导柜面人员充分认识柜面工作重要性,把全面从严的要求贯穿到工作全过程,将“合规意识、底线思维”渗透到柜面业务的全流程,坚决守住柜面合规安全底线。严格按制度履职、按制度管理、按制度操作,把制度规定植入系统、嵌入流程,强化刚性控制,坚决杜绝制度执行做选择、搞变通、打折扣。二是严格执行支付清算纪律,严格按照制度办理支付业务,不断强化“铁款、铁账、铁规章”的“三铁”意识,通过严审业务事项,准确记载账务,规范凭证管理,确保汇划业务及时、安全、稳健运行。三是推动安全督导常态化。充分利用后督系统,安排人员对已发生的业务进行再次审核,加强问题管理、系统监控和操作指导,及时沟通反馈异常情况。严把事后监督关,全力保证业务处理规范、系统运行稳定。四是加强问题整改。对内外部检查发现的问题及时整改,对重点问题建立问题台账并进行销号管理,持续跟踪问题整改进展,确保问题整改到位。

三、压实职责责任,为柜面建设提供人才支撑

一是加强培训。结合员工岗位工作,用好“闽农发e学堂”,安排员工参加运营集约化讲坛、存款工作大家谈等系列直播栏目。落实省分行重新修订的兼职教师管理实施细则,培养身边教师,充实丰富兼职教师人才库。鼓励员工自学成才,强化员工自学的主动性和自觉性。二是引进人才。把知识性、实践性、责任心强的优秀青年吸收进来,充实柜面队伍,让年轻员工在吃劲的岗位中摔打历练,萃取成长能力。同时做好传帮带工作,营造以老带新、以新促老、互帮互助的良好学习氛围。(文/刘娴)

[责任编辑:辛文]
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