(作者：孙 刚 河南能源义马煤业集团股份有限公司 河南义马 472300)
在具体工作中，一是压实初信初访，对职工群众的各类诉求，坚持“来访必接、有诉必登”，谁首接谁负责，谁认真登记、及时告知、准确转办，在规定期限内认真受理、办理，坚持早发现、早处理、早到位，确保做到规范化、专业化、精准化。各级单位信访部门严格落实《信访条例》等规定，依法受理办理群众来访，依法解决群众的合理诉求。该受理的必须受理，一丝不苟地履行法定职责;不属于受理范围的，也要做好解释疏导，告诉群众为什么不受理，告知群众反映问题的具体路径。按照以人为本、合法合规、合情合理原则，组织相关业务部门分析案情，研判定性，及时转送、交办责任单位。同时，在保证质量的前提下，提高工作效率，在最短时限内转交出去。信访事项转送、交办后，按照“谁首次办理、谁跟踪督办”的原则，首办人员要主动跟进、一盯到底，对发现的问题及时提醒并督促纠正，把工作做到位。对于需要上级单位解决的，尽快上报上级部门，取得上级部门的帮助与支持。推动信访事项及时就地解决，把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，充分保证企业改革能够顺利进行。
二是落实首办责任制，有权处理部室、责任单位要强化信访工作责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，坚持主要负责人亲自抓，凡因解决职工群众合理诉求不及时，责任不落实，造成赴京到省上访的、大规模集体上访或极端恶性事件的，或者因玩忽职守，不作为、推诿扯皮，工作不当、政策执行不到位，特别是对那些应该在基层解决而未得到解决，导致对初信初访事项反映的同一问题发生二次上访的，按照有关规定进行追责。同时，还要做到精准接谈。接待来访与办理来信和网上投诉最大的不同之处，就在于不仅要“见事”、依法按程序处理好信访事项，而且要“见人”、耐心细致地做好“人的工作”。要做到随来随接、应谈尽谈，针对不同人员、不同情况、不同诉求进行点穴式、个性化接谈。只有这样，才能真正赢得职工群众的满意。
三是鉴于信访问题的复杂性和来源的多样性，可能涉及劳动关系、工伤保险待遇以及工农关系等，因而对信访工作人员的业务能力提出更高的要求。同时，企业信访维稳工作的开展成效，在很大程度上取决于信访队伍建设，为此，企业应当提高工作人员的专业化水平，建设一支高素质的信访队伍。首先应当有计划地开展业务学习，着重对信访相关工作业务的处理能力、对突发事件的应变能力、对不同事件的变通能力等学习。同时总结推广先进经验和典型案例，促进基层工作交流，不断提升信访干部的综合素质和业务技能，加强信访干部培养。其次加强对问题的预警预测预防，主动深入分析研究，敏锐捕捉普遍性、规律性、倾向性问题，提出可行性建议，积极推动落实，把各类矛盾隐患发现在早、防范在先、化解在萌芽状态，提前采取有针对性措施有效化解矛盾，避免小问题拖成大问题、一般性问题变成信访突出问题、信访突出问题酿成群体性事件。最后要加强信访机构建设，注重干部交流和调配，实事求是设置机构编制，配齐配足配强信访力量，形成科学合理、后继有人的梯次结构，形成一支素质高、能力强、结构合理的专兼职信访工作队伍。
