新年伊始，正值2023年1月份大征期，办税缴费业务量激增，为有力有效保障大征期内税费服务工作运转平稳有序，内江税务部门提前谋划，周密部署，积极应对，为纳税人缴费人送上全“心”体验。
省心办税，办好“办不成”的事
在内江资中县税务局办税服务厅，“办不成事”反映窗口的标识格外醒目。
四川朗钛劳务有限公司公司会计曾慧霞正在“办不成事”反映窗口办理公司税库银无法正常扣款的业务，顺利解决问题后，曾慧霞满意地表示“因为这个‘办不成事’反映窗口，涉税疑难业务不仅能办成，还能办得更快，这几天办税的人很多，不用在普通窗口耽误太久。”
为持续深化“放管服”改革，为纳税人缴费人提供更优质更快速的税费服务，内江税务部门以纳税人缴费人的需求为导向，在全市增设6个“办不成事”反映窗口，专门解决“疑难杂症”，确保“办不成事”有人问、有人管、有结果。
内江资中县办税服务厅负责人何雪梅介绍：“在‘办不成事’反映窗口，有业务骨干专门负责处理疑难业务，遇到复杂疑难业务可转至该窗口受理，以保障综合窗口的呼号通畅，运转流畅，在一定程度上缓解了大征期办税服务厅窗口拥堵。”
贴心延时，办税缴费不跑空
“我住在乡镇上，春节期间十分堵车，中午12点多才到办税大厅，原以为没办法办理业务了，没想到窗口工作人员饭都没顾上吃，先帮我解决了问题，真的太感谢他们了，给税务局的延时服务点个赞!”来办理业务的王先生感激地说道。
岁末年初，又遇到大征期，这样的场景经常在办税服务大厅出现。近年来，内江市税务部门把“延时服务”作为税费服务一项重要机制来建设，依托首问责任制、领导值班制等规范服务制度，努力用税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”。
除了提供延时服务以外，内江税务部门利用税企微信群、征纳互动平台等方式，提前引导纳税人优先进行网上申报，开通绿色通道，实行错峰办税，推行预约服务，并分别设立简易注销专窗、税收优惠政策落实专窗，大幅减少纳税人缴费人办理业务的时长。
贴心便民，开启缴费新潮流
“较之于传统货币，数字人民币支付更方便快捷，交易的有效性和安全性也更高。没想到内江上线了，我们也可以用数字人民币账户缴费了，太方便了。”王女士在拿到第一次使用数字人民币账户缴费的凭证后说道。
为满足缴费人日益多元化、个性化需求，内江市税务局以智慧办税为导向，联合中国工商银行股份有限公司内江分行，筹备了内江市首个数字人民币缴费专区，于1月30日正式在在内江市政务服务中心上线。据了解，该缴费专区已成功测试了数字人民币应用于缴纳社保费、医保费场景。缴费人只需打开数字人民币APP，划出付款码，数秒内就能完成缴费支付。
辅导纳税人使用自助办税终端办理业务
“数字人民币使用流程和微信等常用支付应用程序类似，纳税人缴费十分方便。同时，上线数字人民币缴费专区可以分流一部分缴费人群，减缓办税服务厅窗口压力，给纳税人带来更好的办税体验，同时数字人民币作为现有缴税渠道的补充，对促进智慧税务建设、持续优化营商环境也具有重要的意义。”内江市税务局纳税服务中心副主任肖几凡说到。(李静 刁伟 黄明)
