9月3日下午，一对夫妻神色慌张地来到中国银行武汉御华园支行咨询网银业务，男子欧某称将网上银行的用户名和密码告知了他人，问询该行员工此举能否转走卡上的资金。由于客户将网银重要信息告知他人，又注意到两人神情焦虑，该行内控副行长判断可能遇到了电信诈骗，迅速启动了应急预案。劝说二人将卡内资金取出，并将网银注销重开。
经过与夫妻二人的沟通了解到事情的经过。欧某接到“武汉市通讯管理局”电话，对方自报了工号，要求核实其妻子方某某涉嫌集团诈骗的情况，并提出北京警方已发布逮捕令。随后妻子方某某接到自称是北京海淀区公安分局警察的电话，对方要求为方某某录口供，同时将电话转接至上级。“警方”提供了一个网站，方某某进入网站输入名字、身份证号码，查询到“中华人民共和国最高人民检查院”签发的“冻结管收令”“刑事拘捕令”，文中指控方某某涉嫌“陶礼明非法集资洗钱案件”。“警官”要求方某某配合警局调查，务必于当天报告账户资金流向，证明其财产状况，说明账户不涉及不法资金，从而争取从宽处理，否则立即实施逮捕。夫妻两人此时信以为真，非常担忧害怕，一一听从对方指令，将网银用户名及密码告知“警方”。因担心“警方”冻结卡上资金，故来银行咨询。
该行行长和副行长了解情况后，立即安抚客户，提醒客户遭遇电信诈骗，耐心的对客户进行风险提示，劝说务必不要将手机交易码或动态口令告知对方。进一步询问下，客户联想到接到的电话显示为私人手机号，号码虽归属为北京，但都是广东口音，且网站为一组数字，并非官方网站，疑点重重。该行工作人员建议客户报警，同时结合近期宣传折页为客户宣讲了电信诈骗的作案手法，为客户关注“平安中行”公众号。
最终，客户意识到被骗，在智能柜台办理了网银注销及重开，变更了网银用户名和密码。客户表示卡内尚有万余元资金，在该行工作人员帮助下确保了账户资金安全，对工作人员专业负责的态度深表感谢。
