本网讯(邱英)在新冠肺炎抗疫期间，为进一步方便病人就医，减少集聚，协助医院、CT室做好导诊工作，坚决打赢疫情防控阻击战，内江市第二人民医院护理部与影像中心联合发起号召，组织护理志愿者服务队在CT室候诊区开展志愿者服务，采取了一系列措施规范候诊患者的排队秩序，并针对发热患者、急诊患者、老弱患者、行动不便的患者等需要帮助的人群，提供导医、导诊、咨询、健康教育等医院就诊服务。
为了改善特殊疫情时期患者排队就诊人群集聚的问题，CT室和护理部一起开辟新的候诊区---将第一住院大楼一楼外的空地改造出三个等待区，并从康复科、骨科、神经外科、胃肠肛肠外科等科室调用了座椅并标注有效间隔距离。
放射科主任蔡春仙给志愿者们进行CT室排队候诊的要求讲解
3月6日，护理部发出志愿者招募。短短2个小时，就收到全院30多名护理志愿者的报名申请。每天，志愿者们都利用自己的休息时间来到工作岗位，做好相应的防护措施，随时准备为需要的人提供帮助。他们忙碌的身影穿梭在熙攘的就诊人群中，以周到的服务给患者提供了更好的就医感受，为患者节约候诊时间。
志愿者们携带小蜜蜂、体温枪维护着排队秩序
每天上午，护理部李长英主任、大科护士长潘小兰、中央运输科科长罗艳都要到CT室现场了解流程运行情况，发现问题及时沟通解决。志愿者们上岗前就建立了志愿者微信群，试岗期间志愿者每天总结经验及不足，让群里的老师知晓，便于后一日工作进行改进。试岗一周后，李主任再次组织所有志愿者召开改进交流会，每一位试岗志愿者分享试岗期间的经历、感受并提出流程优化改进建议，运用头脑风暴法再次对工作流程进行了改进。经过二十多天的磨合及多部门、多科室合作，不断更新流程，目前基本通畅。
志愿者们参加改进交流会
千里之行，基于跬步;万里之船，成于罗盘。秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，市二医院这支青春热烈的团队在这一特殊时期成为一个感动的支点，他们用细节打动患者，用一颗滚烫的心诠释着众志成城、科学防控的决心。
撰稿 内江市第二人民医院公共关系部 胡靖斯
