郑州西站是郑西高铁上的一个中间小站，为了确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运的目标，郑州西站本着“小站不后站”的工作原则，全面排查安全风险，认真检查设备设施，彻底进行环境整治，精心打造“小西服务”品牌。
2019年1月20日，郑州西站全体干部职工在车站广场举行春运启动仪式，集体向社会公开承诺：2019年春运车站着力于提升服务品质、业绩成效、标准质量，争取做到安全平稳好、设备质量好、候车环境好、服务品质好、职业道德好、业绩形象好、应急处置好，接受社会各界的监督批评，让所有旅客从郑州西站高高兴兴的走、平平安安的来，从郑州西这个小小的窗口，体会铁路旅行的幸福感和安全感，“小西始终伴您行!”(张沙沙、沙五德)
